Objetivos Gerais

O objetivo do curso é fornecer informações práticas para empresários ou líderes de empresas que desejam implantar a melhoria da qualidade e produtividade nas suas empresas através do aperfeiçoamento contínuo dos processos.

Conteúdo

1. Porque melhorar a qualidade e produtividade de sua empresa
- Como alcançar a produtividade e qualidade por meio dos processos
- Estrutura organizacional e gerenciamento de processos
- A empresa como um processo
- Quem são os clientes?
- Os objetivos dos processos e os objetivos estratégicos das empresas
- Gerenciamento de processos e o gerenciamento do empresário

2. Como compreender os processos
- Atender às necessidades dos clientes
- Componentes de um processo
- Líder do processo

3. Aperfeiçoando os processos

- Tecnologia da informação (TI)
- Ciclo do processo
- Simplificação e racionalização
- Pessoas certas nos lugares certos
- Fluxo dos processos
- Arranjo físico (layout) dos processos, máquinas e pessoas
- Avaliação

4. Por que medir os processos?
- O que são índices e indicadores?
- Padrões
- Metas
- Criação de um sistema de medição
- Avaliações sistemáticas e a tomada de decisão

5. Como praticar a melhoria de processos
- Diagrama para praticar a melhoria de processos
- Primeira etapa: Identificar o processo
- Segunda etapa: Descobrir os problemas
- Terceira etapa: Criar Soluções
- Quarta etapa: Remodelar o processo
- Quinta etapa: Implantar o novo processo (revisão do processo, teste piloto, plano de contingência, colocar para funcionar)
- Avaliar o desempenho, corrigir e aperfeiçoar

6. Técnicas auxiliares
- Sugestão de formulários

Metodologia

As aulas dispostas em módulos que poderão ser executados consecutivamente ou na seqüência. Todas as dúvidas podem ser sanadas por e-mail ao professor.
Este curso é participativo, aberto a consultas e debates com uma linguagem simples, dialógica, mediacional, interativa e de fácil compreensão. Empresários, funcionários e alunos de cursos são responsáveis pela auto-implantação.

Público Alvo

Alunos do Centro Universitário Claretiano
Alunos independentes de outras instituições de ensino
Profissionais das respectivas áreas de atuação
Interessados

Pré-requisitos

Boa capacidade para interpretação de texto e comunicação escrita
ATENÇÃO: TODOS OS CURSOS DE EXTENSÃO, NA MODALIDADE A DISTÂNCIA (EAD) SÃO FEITOS APENAS ATRAVÉS DA INTERNET, NÃO TENDO PORTANTO, NENHUM ENCONTRO PRESENCIAL;
OS MESMOS DÃO DIREITO AO CERTIFICADO ( QUE SERÁ DISPONIBILIZADO DIGITALMENTE).O ALUNO RECEBERÁ UM E-MAIL COM OS PROCEDIMENTOS PARA IMPRESSÃO.